Este Domingo, al igual que todos los Domingos, me tomé mi tiempo para la lectura obligada del diario La Voz del Interior en su versión impresa.

Una de las secciones que más disfruto es la de Economía, ya que siempre se habla de cosas que yo ya he hablado hace rato en unblogged, jeje.

En la edición de esta semana encontré dos notas muy interesantes: de una hablo en este post; de la otra charlaremos más tarde.

Este post fue generado al leer el artículo de opinión “Más herramientas para la comunicación institucional”, cuyo autor es Hernán Reibel Maier, ejecutivo de cuentas en Finzi & Asociados.

En el artículo se aborda prolijamente qué es un blog, fotolog y una wiki (llamativamente similar a una presentación que armé hace poco sobre el tema).
Luego pasa a enumerar las posibles aplicaciones de los mismos y el porqué de su utilización como soporte de Comunicación en las empresas.

Acertadamente comenta sobre la necesidad de que las empresas hagan disponibles sus acciones en plataformas donde pueden alcanzar a gente que mediante los medios tradicionales les es imposible llegar.

Ahí me veo sumamente identificado: raramente veo TV.. Si veo TV son algunas películas en el cable, y Arriba Córdoba todas las mañanas… fuera de eso… no me pregunten QUÉ programas hay la pantalla cordobesa, o de Bs As.
Si quieren alcanzarme con sus publicidades, tienen que hacerlo online. Como lo hizo Tarjeta Naranja, hace poco.

Adicionalmente, resalta la importancia de la multimedialidad de Internet, ya que las empresas pueden comunicarse por todo medio posible: gráfica, audio, vídeo, fotografía, animaciones y demás. Este es un abanico que hasta hace un tiempo no estaba disponible en Internet. Ahora, lo está.

Por otro lado, Maier también subraya la posibilidad de establecer un diálogo de dos vías entre la empresa y sus clientes; utilizándolo como un termómetro, para medir la “sensación térmica” de su público. Acá es donde creo que debemos hacer un paréntesis y aclarar que muchas empresas tienen miedo a esto, ya que muchas de sus debilidades quedarían expuestas en forma permanente de comentario por parte de sus clientes.

Eso es algo que debe cambiar. Si temo tanto a poner un blog donde la gente pueda comentar sobre lo que yo ofrezco, eso quiere decir que debo replantear algo EN la empresa. No culpar a un blog, o a cualquier otro medio por desnudar mis deficiencias. Claro está, que siempre hay gente malintencionanda, pero muchas veces se trata de gente que reclama lo que es justo.

Es por eso que las empresas deben aceptar las reglas del juego, y calibrar todas las piezas para que su estrategia de comunicación sea convincente y exitosa al mismo tiempo.

Debo criticar (constructivamente), el que en la nota no se hayan nombrado casos de éxito de blogs corporativos (se nombra algo del Patio Olmos, pero sin URL ni nada). Por otro lado, no se menciona ni UN sólo blog en la nota, algo que un lector sería lo primero que buscaría para conocer de qué se está hablando.

Aplaudo que las consultoras se interesen en este fenómeno, ya que sin duda será beneficioso para sus clientes; pero me incomoda el hecho que no se realice una investigación exhaustiva al respecto.

En este artículo, hubiese venido como anillo al dedo la mención de “Blogs & Companies”, un evento de reciente nacimiento, y que justamente pretende acercar los blogs al mundo empresarial; que curiosamente, analizó en su primer reunión, los mismos temas abarcados en la opinión de Reibel Maier.

Espero que el tema se siga tocando en los medios tradicionales, y que también se abra el espacio para que justamente las partes involucradas puedan interactuar entre sí.

Imágenes del post via Flickrs de: Stephanie Booth y Annie Mole.

Nota en La Voz del Interior: “Más herramientas para la comunicación institucional”.