Fibertel: Internet, mi lugar?
A continuacion, una historia de terror relatada por Fernando Barbella, quien la sufrio en carne propia:
Ya era sospechoso. Cinco meses como cliente, y apenas una sola vez un corte del servicio. Paquete de TV Digital y Banda Ancha contratado, con casi siempre los 3 megas prometidos siendo una realidad (la sensación de que en algún momento alguien te va a acostar me hizo un adicto a Speedtest.net)
Viernes 3 de abril por la mañana, aparece en el frente de mi casa una camioneta de Cablevisión/Fibertel, se baja un tipo de la misma, se encarama a una escalera y así como quien corta una cinta y deja inaugurada una feria o exposición, corta mi conexión al mundo dejándome sin cable y sin internet. Terminado el asunto, sube a su censura-móvil y se retira sin dejar aviso alguno de su presencia y accionar, más que el registro visual de más de un testigo, tanto en mi casa como afuera de la misma.
Llamada inmediata a Atención al Cliente, no tienen ni puñetera idea de por qué se hizo efectivo el corte pese a tener todo al día. Nada, ni un dato que deje vislumbrar el origen del error. Y todo con una frescura y ligereza que podría meter miedo a más de un mafioso, total, para qué molestarse si el gil que acá escribe deja casi $120 por mes sin pedir más explicaciones.
Luego del llamado este monopolio conocido como Cablevisión/Fibertel parece notificarse de mi existencia REAL como cliente y prometen pasar a volver a conectar durante el turno de 8am a 2pm del día sábado 4 de abril. Seis horas de espera, total, el cliente no tiene naaaada que hacer de su puñetera vida, mientras los muchachos en camioneta se cargan en menos de 5 minutos a clientes que naaaaada tienen que ver con sus problemas burocráticos y de sistema. Reconfirmo la llamada automática en el mismo viernes y por corte pasamos a mí mismo, levantado desde esa hora un sábado -todo un sacrilegio para la religión que profeso, la religión de eliminar los sábados a la mañana a puro almohadazo- sin TV ni Internet, claro, y esperando la famosa reconexión… que no llegó nunca. Llamada telefónica, y recibo la promesa de que pasarán antes de las 4pm, ya que están atrasados. Claro, jamás me dijeron que los atrasados no eran los de la camioneta, sino ellos como compañía de telecomunicaciones.
En el camino, converso con Karinas, Sabrinas, Marías y otras que a la primera pregunta que les hago por fuera del libreto hacen agua y repiten como un mal alumno que comparte el mismo machete con el resto de la clase los argumentos que un Big Fucking Brother les escribió e impartió… “No, no le puedo pasar con un supervisor”, o bien “Acá en el sistema me figura que tienen que estar por pasar”, o también “Para la reconexión tiene que haber alguien mayor de 18 años para recibir al técnico”. Todo muy lindo, chicas, pero no resuelven nada, y tampoco me supieron explicar porqué SI PUDIERON dejarme sin servicio sin corroborar que tengo mis pagos al día y si había o no alguien en mi casa mayor de 18 para cortar mi conexión de un arbitrario tijeretazo…
Sábado por la tarde, ya 5pm. Sin explicar por qué nunca pasaron y sin pedir acaso disculpas por estar POR SEGUNDA vez en falta conmigo, un mísero cliente, me dicen que programarán la reconexión para el lunes, que los espere de 8am a 2pm, tal como los esperé el sábado. ¿Será que no tienen tampoco ellos acceso a Internet y eso no les deja encontrar mi dirección en Google Maps acaso? Sin embargo la camionetita fascista de la tijerita llegó a mi casa sin problemas el viernes por la mañana y se despachó con mi conexión sin tanta burocracia, che.
Para completar el cuadro, las Karinas-Sabrinas-Marías insisten con frases tales como “Pruebe con desenchufar el decodificador” o bien “¿Cuántas luces ve prendidas en el cablemodem?” pese a yo comenzar cada conversación (cada llamado a Atención al Cliente me recuerda al Día de la Marmota, ya que hay que explicarle tooooodo de nuevo a quien te toque del otro lado del teléfono) poniendo en claro que un cable de ambos servicios cuelga en la puerta de mi casa. Pero qué va, si el cliente siempre dice más o menos lo mismo, nosotros también preguntemos más o lo mismo sin darle espacio al sentido común y menos aún al diálogo. Monologuicemos, que es lo mejor que sabemos hacer las empresas grandes (no confundir con gran empresa, que eso es otra cosa).
Domingo por la noche, llamo para reconfirmar. Y lo reconfirmo, sí, en Cablevisión/Fibertel se cagan sistemáticamente (sí, sí, tienen todo un sistema de ineptos que trabajan para que ello suceda) en el cliente. “Señor, acá figura que tiene turno para mañana lunes de 2pm a 8pm, no se puede cambiar ya, está así en el sistema, la otra alternativa es para… el jueves 9 a la mañana”. Pregunto si no se puede modificar eso, si “en el sistema” no me pueden poner al lado de mi nombre un emoticón de CLIENTE CALIENTE, o a dónde tengo que hacer el reclamo para hablar con alguien de mayor rango. Me sugieren que vaya a una sucursal para que me tomen el reclamo, sin reparar que a esta altura cargo en mi haber en 2 días con 2 números de reclamo diferentes, uno por la desconexión bruta que sufrí y otro por haberme dejado esperando todo el sábado para nada.
Ok, díganme si la cámara oculta está cerca o en un auto estacionado en el frente de casa, porque esto ya supera lo tolerable. Poco me importa si me descontarán los días de no-conexión, si prometen volver casi 1 semana después a restablecer el servicio según la condiciones que ellos, en falta por partida doble, imponen. Yo cliente y consumidor, uso el servicio sin abusar y pago en término. Ellos proveedores de un servicio, lo cortan arbitrariamente sin chequear que el procedimiento es correcto, hacen agendar horarios para volver a reconectar, no cumplen y luego vuelven a no cumplir, pero ahora amenazando con que si no estoy para el lunes por la tarde (en la mayor parte de la civilización occidental a la que pertenezco eso es día y horario laboral, señores de Cablevisión/Fibertel, por si no se dieron cuenta aún) van a reconectar el Jueves Santo por la mañana, acaso jugando con los milagros religiosos que mucha gente pide para estas fechas.
En una de las últimas gráficas de Fibertel se lee “Hay un lugar en donde puedo hacer que las cosas pasen”. Señores, si les da la cara para ganar los sueldos atroces que ganan a cargo de tales empresas y dárselas de pioneros en telecomunicaciones e innovación, cumplan por un rato la promesa de hacer que las cosas pasen y pónganse a laburar, empezando por cumplir con el contrato y brindar un buen servicio.
Ni siquiera uno excelente o muy bueno, alcanza con buen servicio para la clase de empresa que son.
Son unos hijos de puta hacen siempre lo mismo, a mi en la oficina, donde trabajos de diseñadores web, nos tuvieron sin internet durante mas de 1 semana, cuack gigante.
Son realmente impresentables todos los servicios de atención al cliente que usé en 2008 y 2009. TODOS.
No hubo ni uno que me acuerde de que hayan solucionado el problema sin dar vueltas, sin esperas inútiles, sin hacerte querer prender fuego todo y tratándote como si te estuvieran haciendo un favor al darte el servicio…
Y leer éstas cosas da más bronca todavía…
Welcome to America…
Estoy en una similar y la resumo: Tengo FB (pronto me daré de baja), pedí cable (solo tienen que quitar el filtro en la terraza), hace 2 semanas que no vienen, no tengo cable pero me mandan la revistita del cable y me cobran como si tuviera.
Este país apesta en ese sentido, el sistema le da soporte a este tipo de cosas y los boludos que pagamos por un “no-servicio” se joden. Lamentablemente es así…
Es cierto, no hay UN solo servicio de comunicaciones acá que no haga pasar bronca. Cuando estás decidiendo por una empresa, hay que buscar por el ‘menos peor’ :S
Yo tengo fibergarch en casa, que se le va a hacer.
ya me encontrare con esta lucha cuando me de de baja.
exitos!
este video lo describe, es muy divertido: http://www.facebook.com/ext/share.php?sid=61662323393&h=4wzUa&u=nR0fR&ref=mf
Un par de cositas: Pedí la baja inmediata y amenazá con ir a defensa al consumidor. Si no te hacen caso, andá entonces a defensa al consumidor. Tengo Varias peleas con la gente de Cablevisión/FIbertel, hasta llegué a revolearles el puto modem literalmente. Ah, otra cosa, ¿qué onda el 2p2 y bitorrent con fibertel?
Y qué irónico que justo debajo de este post esté la publicidad de Speedy… je
Sugiero que cada vez que se va a un técnico haciendo eso, le saquemos la escalera y se quede ahí colgado del poste… o pongamos pinches delante de la camionetita…
Tengo un amigo que se cansó de reclamos de este tipo y dejó de pagar, y como vivía en departamento, no sé cómo corno estaba hecha la conexión, pero para cortarlo tenían que abrirle al técnico, entonces mi amigo, cada vez que veía la camionetita, no les abría y los dejaba esperando afuera hasta que se cansaban. Así estuvo con el servició más de un año.
La solución de esto es que cada uno los mande a defensa del consumidor. No esperen que el país cambie solo porque no va a cambiar. Recuerdo un día en un Pago Fácil en Córdoba, donde el teenager no me quería dar el vuelto de $ 0.01 (un centavo), que según la ley se debe redondear a cinco centavos si no tiene. Le pregunté el número de la ley (yo lo sé, debe ser el único número de ley que sé), y aunque no sabía me señaló un cuadrito donde estaba.
«Y entonces?» le digo.
Me dice «pero son 14,69, así que 9 centavos es más de cinco centavos y la ley dice que hay que hacerlo cuando la diferencia sea de menos de cinco centavos».
Entonces acercándome con la mejor cara de traste pero con calma le digo «restá entonces: 14,70 – 14,69, da 0,01»
Aún así se resistía, después de verle por la cara que puso que se dió cuenta. Le seguí insistiendo hasta que al final, re-caliente… sacó 1 centavo!! el mismo que al principio de todo el bardo no quería darme de vuelto!!
Si ninguno usa los instrumentos legales que tenemos no esperen que las empresas se vayan a amonestar civilmente a sí mismas. Algunos países (Canadá, Noruega) son mejores en algunas de estas cosas porque la gente misma los hizo así.
Por cierto, quiero dejar también asentado que Flash anda bastante bien. Cuando hablé con alguien me atendieron bastante bien y me dieron la solución. Una vez me llamaron de Arnet para pedirme que me pase. «Se ahorra 15 pesos señor» (WOW!) pero les contesté que Flash me funcionaba bien y eso no tiene precio.
Las odiseas de Fibertel por las que pasé… son increíbles, hasta el punto de conseguir un insulto por uno de los operadores (es que ya me tenían las bolas llenas, y pobre muchacho, fue el elegido para esa llamada).
Si bien me embola que me corten el servicio así porque sí (ya van 2 veces, en una fue alguien del edificio que se desquitó porque habían desconectado a los “piratas”… y cortó todos los cables que salían de la caja), en ambos casos he conseguido que me bonifiquen todo el mes, con la amenaza de ir a defensa al consumidor y CNC.
El tema es que: a) hay que insistirles bocha; b) hay que saber emperrarse en que si es un horario, es ese y punto (si ellos se comprometen y no cumplen con el servicio, pueden enfrentar una sanción… y lo saben); c) si el servicio se cortó o hubo algún tipo de problemas, hay que pedir una compensación por incumplimiento… (no de rata, sino para que les duela a ellos también, menos que a nosotros, pero al menos no la sacan gratis).
A pesar de todo, he tenido Arnet, Speedy, Por Aire (en el sur); y de momento el que mejor me va es Fibertel (fuera de toda la bronca que me han hecho pasar).
Saludos! y suerte con esa reconexión
FB siempre me hizo sufrir… Si te consuela de alguna manera, me inspiraste para darme de baja de cable/banda ancha y de paso boicotear al grupo Clarín (si es posible, maldito monopolio..)
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y……. mira, yo les digo que si no me lo solucionan al toque voy a dar por rescindido el contrato de parte de ellos / que voy a esperar una bonificación por cada dia de servicio que no tuve y se ponen un poquito las pilas…
¿Che yo soy el único que nunca tuvo problemas con Fibertel? xD
Me paso lo mismo una vez en mi casa… La verdad un bajon terrible… vinieron y como había alguien colgado en vez de cortarle a el me cortaron a mi… yo tres dias llamando, espere una semana para que lo reconecten… recien ahi aparecieron…
Saludos!
Tal cual, no se pide que el servicio sea sobresaliente.. solo con que funcione estaría bárbaro.
gracias por comentar las realidades de este pésimo ISP
JAJA por qi eso fuera poco haora hay medio capital federal que tiene menos velocidad de descarga de lo acordado, que hago? llamo que responden? usted no es el unico cuando se soluciona? no lo saben(espere 2 dias..igual pedi una compensación…nada) llamo devuelta amenazando de que iva a dejar el servicio si este problema no se arreglaba en 24 hrs…MAGICAMENTE SE SOLUCIONO!!
Nadie en esta paradoja tiene ganas de gritar:
“¡¡¡FIBERTEL,SON UNOS HIJOS DE MIL PUTA!!!”
Tenés la posta hermano, en este momento y en otros anteriores, me anda muy lerda la conexión y no se que mierda estan haciendo, cuando de a ratos baja algún archivo a 120 kbs, ahora me lo baja a 20 kbs por segundo :/
No tienen cara, pero lo que contaste me re impactó, es una verguenza :S
Un abrazo :/
Son un desastre.. en mi casa pleno dentro de la cuidad de buenos aires, calles Salta y Mexico , en el siglo XXI me dicen “No tenemos disponibilidad fisica para brindar el servicio de fibertel” asi que nunca mejor dicha la frase “Hay un lugar en donde puedo hacer que las cosas pasen” … los que el grupo monopilizador como lo son todas las “compañias grandes” aca en argentina
Hace 3 años que tengo contratado el servicio de Fibertel, y ya perdi las veces que tuve que llamar al servicio tecnico. Lo indignante es que cuando llamo, me pasan con una srta. que no tiene la mas palida IDEA de que es una computadora personal, ni mucho menos en que consiste el servicio que estan brindando. A lo que esta srta. me pasa con el servicio tecnico, el cual me hace esperar 15 min en el telefono y no atienden (no es gratis la llamada), continuo llamando, una y otra vez, hasta que me harto y dejo de hacerlo. Hoy nuevamente la conexion ha dejado de funcionar. Al principio pense que era por la tencion, asique cambie la ficha por una que la manejara mejor (por no entrar en mayores detalles). Segun el testeo que hice la tencion es OPTIMA para el funcionamiento del aparatito bendito este que por cierto no es de la mejor marca (a ver si mejoramos un poco fiber eh). Aun asi, la conexion no ha mejorado, y me veo forzado NUEVAMENTE a bancarme mañana las 2 horas de llamaditos entre la/s srita/s adeptas del callcenter para que me pasen nuevamente con los srtos de servicio tecnico que no tienen otra cosa que hacer que estar holgazaneando en el laburo.
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La verdad, es que necesito poner internet en mi dpto, y mi compañía favorita era Fibertel …pero después de leer todos estos post mmm no estoy segura cuál debería poner, ya que odio speedy y arnet, los tuve y se cortaba internet todo el tiempo.Dentro de todo, cual me recomendarían?
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