InfoReclamos: Libro de quejas a lo web2.0 20
17 02 2008
Leyendo a Gancé; me entero de este servicio llamado “InfoReclamos” que ha puesto online Infonegocios.
La historia comenzó hace un tiempo, cuando los usuarios comenzaron a realizar reclamos (incluyéndome contra Movistar) en este medio informativo; que lo leen una gran cantidad de empleados y gerentes de empresas de Córdoba.
Entonces, al quedar en evidencia ante semejante cantidad de usuarios, las empresas contestaban más rápida y efectivamente que si uno se quejaba por las vías normales (a mí me contestaron el mismo día, con resultados sólidos).
Parece que Iñigo Biain empezó a recibir demasiados mails con reclamos, o algunas empresas lo apretaron para que no publique reclamos en su contra; y así, se da el nacimiento de este servicio: InfoReclamos.
La idea es simple: antes de mandarle un mail con el reclamo al editor, cargás “un ticket” en el sitio, con nuestro reclamo. Si no es respondido en 72 horas, el mismo se publica en la sección de reclamos del site y del newsletter; obviamente dejando a la empresa en infracción al descubierto.
Interesante es que el sitio premia con una naranja a las empresas que responden efectivamente a los reclamos, y con un limón a quienes no se han preocupados por los clientes.
Gance pregunta si no es demasiado duro el escrache a las empresas, a lo que yo respondo que me parece que no; ya que peor es que las empresas no te lleven al apunte si no te quejás de una manera como esta donde se entera todo el mundo.
Considero eso una burla al resto de los usuarios, que no tienen forma de quejarse por medio de este newsletter.
Me parece bueno el sistema, y espero que las empresas sean medianamente razonables, para atender estos y TODOS los reclamos que se les efectúan.
Invitados quedan, a que usen el servicio, y se quejen a plenitud!
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Comentarios (20)
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Daniel mi amor dijo: 
Gilda dijo: 
andrew dijo: 
armando dijo: 
guido dijo: 
Ni hablar que el que gana es el usuario.
Pero Infonegocios, no juega demaciado con las empresas…
Vos Movistar vez que tenes 200tikets de reclamos.. Como quedás parado? Vos Movistar pautarias en un medio que te esta dejando en evidencia?
Ni hablar, los usuarios chochos..
Gancé: Me parece que justamente está orientado a los usuarios, a ganarse más a los lectores.
Fijate las empresas con problemas: Arnet, Fibertel, Movistar.. empresas que nunca hicieron (ni harán) publicidad en Infonegocios; pero que sí responden a los reclamos (redondo).
Ahora, si la queja se tratara de un comercio más chico; la empresa buscaría resolver cuanto antes el problema para no quedar mal, y usaría a Infonegocios como medio para demostrar lo eficientes y rápidos que fueron en resolverlo (publicidad gratuita).
Telecom está como “orejera”.
Movistar y telefonica si pautan en Infonegocios.
Pero dejando de lado Arnet, telecom, que son empresas “nacionales” y en teoría saben jugar.
MundoMaipu que es sponsor fijo o el inmobiliario.com que es un socio estratégico fuera “criticados” estrian contentos?
El servicio es genial, para los sponsors que van a ser criticados… No tanto.
O quizás encuentan en este servicio un excelente discurso diciendo “infonegocios nos ayuda a mejorar nuestros servicios” :p
Excelente idea de darle un formato a este servicio que InfoNegocios prestaba hace un tiempo de manera poco ortodoxa. Los que leemos el sitio hemos visto los resultados . Y aun mejor es que gerentes se encargan de leer esto y se inquietan porque se resuelva. Todos sabemos que ellos tienen mas herramientas a mano para solucionar un problema que un representante de Atencion al Cliente.
Felicitaciones Infonegocios y unblogged por el post
Quizas las empresas que pongan plata en Infonegocios no sufran tanto escrache, pero ya el hecho de que salga a la vista de todos (al menos unos cuantos internautas al principio) que la empresa NO hace bien las cosas (una cosa es que se diga que no lo hacen, otra cosa es verlo) es una idea genial.
Podria implementarse en mas ciudades…
Mundiarios: Justamente “ellos tienen más herramientas para solucionar un problema”. No deberían los de At al Cliente tener herramientas como para hacerlo también? Me parece extremo que el gerente de una empresa deba leer un escrache en algún medio, para recién mover las cosas…
Guido: Gancé dijo: quizás encuentan en este servicio un excelente discurso diciendo “infonegocios nos ayuda a mejorar nuestros servicios”.
Estoy más que seguro que las cosas se van a mover por ese canal…
Mi experiencia como Atencion al Cliente de Fidelizacion de CTI , me demostro en que no estan interesados en atender todos los casos y los mas complicados tienen que pasar por varios niveles burocraticos hasta ser atendidos. Para el reclamo normal , funciona medianamente. Para casos extraordinarios Info Reclamos parece la solucion
se debe ser cuidadoso con ese tipo de servicios, en españa sé de algunos portales que han tenido que cerrar por demandas interesantes con relación a los daños causados por los comentarios y quejas expuestas que no pudieron ser demostradas.
Mundiarios: ¿Cuáles son “casos extraordinarios”?
En Infonegocios he visto a gente poner: “no tengo Arnet” y al otro día se lo solucionaban. ¿Hace falta publicar en un medio así para que te arreglen un problema tan pedorro que en 24hs está solucionado?
Creditos (venga, que el nombre estaría bueno ponerlo): Buen punto, habrá que estar alerta entonces a si la gente de Infonegocios filtra o no los reclamos… Gracias por el aporte!!
Pablo, el caso que me planteas no seria extraordinario y si bien de esos hay en InfoNegocios tambien existe el reclamo de la persona que se harto de pasar por cuanta instancia le presentaran para solucionar el problema y no encuentra el camino que le de el servicio que ella contrato. El caso extraordinario seria , cuando la ineficiencia del sistema de Atencion o la Gerencia no puede resolver el problema por vias normales.
Saludos
Mundi: Creo que esos son la mayoría, jeje. Esperemos que funcione el sistema, veremos qué tickets van entrando, a ver si son realmente casos extraordinarios!!
Salutte!
me estan debiendo 50 mensajes por mes desde hace dos meses no me atienden en el 611 atencion al cliente sera una estafa si alguno puede hacer este reclamo por mi porque a mi no me atienden se lo agradeceria……..
Chicos, para todos los que quieren cargar reclamos, entren en http://www.reclameya.com.
Te ayudan a gestionar los reclamos, ademas de darte el espacio para expresarte.
Saludos.
tengo lineas corporativas de movistar no emiten las facturas y me dejaron sin lineas y no hay responsables son unos fantasmas te atienden 20000 giles distintos y nadie se hace cargo saben como o donde hacer un reclamo que llegue a destino yo no tuve suete les agradeceria.
El propósito de la presente es poner en vuestro conocimiento y de este modo también presentar una formal queja y pedido de explicaciones en relación con una lamentable experiencia que me tocó vivir el fin de semana pasado.
El día viernes 6 de febrero dejé en Mundo MAIPU un auto Okm que nos entregaron el día viernes 30 de enero de 2009 para que le instalaran un kit que contiene: alarma, cierre centralizado y levanta cristales .Ese mismo viernes nos fuimos a una cabaña en las sierras de Córdoba con mi señora, mis hijos, mi suegra y nuestra mascota.
El sábado 7 de febrero, al realizar un tramite a 10 Km. de distancia de la localidad serrana, el auto se paró y no se pudo poner en marcha nuevamente. Conseguimos a través del seguro que la grúa lo llevara a la cabaña donde nos encontrábamos alojados, por lo cual no pudimos concretar los planes previstos para ese fin de semana.
Al viajar con una mascota, no teníamos la posibilidad de volvernos a la ciudad de Córdoba en colectivo, ya que no permiten el ascenso con animales. Por lo que mi suegra, se ofreció a quedarse con los niños y el perro hasta el lunes que solucionáramos el inconveniente con la concesionaria. Esto genero el alquiler de la cabaña por un día más de lo previsto. Como la grúa solo puede transportar a una persona, mi esposa debió volverse en colectivo, ya que su horario de ingreso al trabajo es a las 8:00hs
El lunes 9 de febrero a las 5 de la madrugada solicite nuevamente el servicio de grúa para que lo lleve a la concesionaria, tal cual me informaron por telefono.Mi interés es solucionar este tema a primera hora, ya que mi horario de ingreso es a las 8:30hs y tengo una hora y media de viaje desde la localidad serrqdna hasta la ciudad de Córdoba.
Cuando llego a la concesionaria, la recepcionista me explica que debo llevarlo a la dirección del service (Duarte Quirós 4800)
Entonces cuando me dirijo a tal dirección, la recepcionista, llamada Laura, me recibe y de muy mala manera, me dice frente al resto de los clientes que esa alarma no fue instalada allí y que iba averiguar con Mundo Maipú. Al acabo de una hora, cuando me acerco a preguntarle si tiene alguna respuesta, me contesta desinteresadamente -”Sí, me la tiene que dejar y le avisaremos cuando esté” Situación que me pareció muy desconsiderada, ya que no fue capaz de acercarse a darme la respuesta, siendo que ya había averiguado y teniendo en cuenta mi urgencia.
Me comunico entonces con la señora Maria Spedalle de Mundo Maipú , quien me vendió este kit y me contesto que lo debería haber llevado a Instal-cor,que es donde se instaló el mismo, dándome cuenta que el trabajo no había sido realizado en el service oficial y debe haber sido manejado por personal no autorizado por la empresa.
Al mediodía llamo para averiguar si había novedades y me informan que estaba lista para retirar. Cuando me presento, el auto se encontraba al rayo de l sol, en el mismo lugar que yo la había dejado, existiendo estacionamiento apropiado para tal fin. La explicación del desperfecto fue que se había quemado un fusible.
Como si esto fuera poco, el día 10de febrero, cuando estoy llegando al trabajo, dejo el auto en la cochera y cuando subo los cristales, el cristal de la puerta izquierda no subía, por tal motivo y ante la experiencia, me dirigí al lugar donde instalaron este kit. EL problema fue solucionado en el acto y lo único que obtuve fueron disculpas, ocasionándome pérdida de tiempo y nuevamente llegada tarde al trabajo.
Mi duda ahora, consiste en saber si tendré algún tipo de respuesta frente a semejante muestra de ineficiencia empresaria ya que entre la instalación del kit y el desperfecto no pasaron ni 24 hs.
Podrían haber encontrado alguna forma mas eficiente y amable de resolver el inconveniente.
Tuvimos gastos innecesarios, imposibles de justificar, y un momento muy vergonzoso y estresante, ¿de qué manera MAIPU nos resarcirá de esto?
HOY EL COLMO DE TODOS LOS QUE VENGO SOPORTANDO, ME INTERRUMPEN LAS LINEA, DE MI CELULAR, LA PAGUE AYER, Y NO HABIA QUEDADO REGISTRADA, ME PIDEN AGUARDE SOLO 1 HORA QUE TENDRIA MI LINEA NUEVAMENTE, PASARON 2 HORAS, CUANDO ME COMUNICO, DICEN QUE LA GENTE ESTA OCUPADA QUE LO HAGA POR http://WWW.MOVISTAR.Y QUE SE YO MAS, ENTRO ME DAN UNA CLAVE DESPUES DE MEDIA HORA ME DICEN QUE LOS DATOS SON INCORRECTOS, ME TENGO QUE ENOJAR TANTO CONMIGOMISMA PARA QUE ALGUIEN ME DE NUEVAMENTE ESA MI LINEA, ME TENGO QUE PELEAR CON UN EMPLEADO QUE APENAS CAPACITADO PARA ENTENDER QUE MOVISTAR ES SU TRABAJO NO MI EMPRESA, ME TARTE COMO EL QUIERA Y APENAS ME DE SU APELLIDO PARA PODER SABER QUIEN ESTA DEL OTRO LADO?… EN FIN A MI YA HACE MUCHO ME DA VERGUENZA DE MUCHAS EMPRESAS, CREO QUE ANTES QUE NADA VOY A COMENZAR A HACER, UN CURSO, YA HACE TIEMPO LO ESTOY PENSANDO, TRATAR DE NO TENER CELULAR, TAMPOCO TEL. NI GAS NI LUZ, ADAPTARME EN UN LUGAR QUE NO TENGA LA NECESIDAD DE ESOS SERVICIOS PARA NO TENER QUE ENOJARME CON NADIE EL SOL POR AHORA ES MI AMIGO LA LUNA EL AGUA LA TIERRA, VENDITA TIERRA CON TODO LO QUE LE HACEMOS, PERO CUANDO PLANTO UNA SEMILLA DE TOMATE SON MAS GRANDES QUE LOS QUE A VECES NI HAY EN LA VERDULERIA, A SI QUE BUENO, CREO QUE EMPEZAR PARA MI SERIA COMO MORIR PARA MUCHOS, MI COMIENZO LO HARE A PENAS ME MUDE DE LUGAR UN TERRENO UNA BUENA CHIMENEA, MUCHO VERDE Y LUGAR PARA PLANTAR ETC, QUIERO EMPEZAR A VIVIR PERO BIEN COMO ME MERECE ESTA TIERRA Y ELLA A MI,.
me dirijo a ustedes para hacerles saber que el servicio ultimamente es muy malo ya que el telefono de line e internet no me funciona y para hacer el reclamo hay que esperar mucho y encima te dan la solucion aun a los 4 o 5 dias despues,por lo que hay que perder de dias de trabajos.
quiero hacer unreclamo, pero no puedo ingresar para suscribirme ya que me dice reiteradamente que hay error en la pagina.-Como se puede hacer?
No se en que circunstancia entre en el sitio de WALLALA y entre los requerimientos que me exigia esta empresa estaba la autorizacion para enviarme publicidad a lo que accedi pensando que se trataria de envios esporadicos como los que habitualmemnte recibo, Dios Mio!, dentro de los datos solicitados me pidieron el num. de mi celular y yo ingenuamente se los di en la confianza de una Empresa seria, la exclamacion anterior es por el via crucis que comence a recorrer desde entonces con llamadas a cada rato, a travez de mensajes de texto. Los primeros tiempos fueron discretos llamaban siempre a las 10 de la mañana, lo cual no era problema, pero luego las llamadas se hicieron mas frecuentes y a horas insolitas, 5 am 6 am, 2 am y asi durante un tiempo hasta que de pronto una noche aprox 5 o 6 am llego un SMS de urgencia, que comenzaba, LEVANTATE JUAN QUE ESTAN ENTRANDO EN TU CASA LLAMA A LA POLICIA, Mi Sra. que fue la que tomo el tel. casi se desmaya, y yo pense que se trataba de un vecino, dada la familiaridad del texto, tome mis precauciones prendi todas las luces exteriores y relei el SMS para concluirlo y ver quien me habia llamado y el texto concluia asi: NO HAY QUE DESCUIDARSE Y HAY QUE ESTAR ATENTO SIEMPRE, SI QUERES COMUNICARTE RAPIDO USA..y me indico una marca difundida de tel. He intentado de varias formas cortar las llamadas, incluso amenazandolos judicialmente, pero les rebota. Mi prestador es MOVISTAR y estoy dejando este comentario para ver si ha alguien le susedio algo parecido y como lo resolvio. El N° de tel de donde provienen los SMS es 45698. Saludos Juan-Argentina
hola movistar es una porqueria no respetan el credito que dan, son unos estafadores la verdad una desilucion como empresa nada seria. consumen ellos el credito y se lo hacen pagar al cliente una cagada esa empresa