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A veces cuando uno está a cargo de proyectos que tienen clientes importantes (o no, sólo clientes) del otro lado, tiende a cometer un error fatal: no saber dónde pararse y “dibujar una línea”. Osea, decir basta.

Gracias a Leo (@LDA) pude leer un exclente post de Six Revisions, donde justamente hablan de 6 cosas intolerables en un proyecto. Acá una traducción y mis notas adicionales.

1. Diseño para el cliente

El User-centered Design (UCD) significa poner al usuario al centro del proceso de diseño, y partir desde allí con el diseño del sitio/solución.

Pero muchos clientes parecen preferir el “Client-centered Design”: diseñar las soluciones o sitios de acuerdo a sus propias necesidades y gustos; asumiendo que a los usuarios de su sitio les va a gustar eso.

Para desarrollar soluciones, es necesario no sólo dejarse guiar por el propio gusto, sino realizar estudios de mercado, tracking de métricas en cada diseño, y obtener feedback de parte de los usuarios.

Si son buenos diseñadores o desarrolladores, el cubrir las necesidades del cliente estará bastante alto en su lista de prioridades. Más alto que “usar esta fuente copada que encontré”. Si es así, seguramente tendrán choques con sus clientes que están interesados en sí mismos y no en sus usuarios.

Mi consejo: El que sabe de diseño y desarrollo sos vos, no tu cliente.

2. Clientes Amarretes

Con el diseño o desarrollo no estamos vendiendo autos o casas.

Normalmente cuando uno compra un auto, tiende a tratar de conseguir descuento o pelear el precio. Usualmente consigue un pequeño descuento, y todos salen contentos.

El tema es que el que vende el auto o la casa, vende el producto y ya, obtiene su pago y a otra cosa. No hay chances de que pierdan plata, sin importar el descuento que generen.

Pero en diseño/desarrollo no es lo mismo. La naturaleza compleja de este laburo, hace que los clientes más “gasoleros” siempre terminen consiguiendo trabajo extra que estaba fuera de contrato.

Esto, te pone en riesgo de que el proyecto no te genere ganancias, y peor.. que pierdas dinero en producción.

Mi Consejo: Nunca, pero NUNCA hagas descuentos.

Es tu trabajo, y sobre tus conocimientos y talentos no se negocia. SI puede negociarse el tema de cantidad de funcionalidades, módulos a desarrollar, o dividir el proyecto en etapas, y trabajar sólo en la etapa que cubre el presupuesto inicial del cliente. Cuando exista mayor presupuesto, continuar con las siguientes etapas.

El cliente que arranca pidiendo descuentos, siempre es el que termina pidiendo trabajo extra sin pagarlo.

3. Logos insufribles

En la era de los sitios que hacen logos a mansalva por un par de dólares, es complicado hacerle entender a un cliente la importancia de tener un buen logo creado profesionalmente.

El logo es su identidad, es lo que habla por la empresa. Y no existe forma de hacer que un sitio se vea bien si el logo de la empresa es una vergüenza. Créanlo o no, impacta tremendamente en TODO el diseño.

Quizá una buena manera para rechazar logos, sea usar la siguiente lógica: Si ofrecen un buen servicio, con una interfaz muy buena, probablemente la gente lo use de todas maneras.

Un punto en contra, es que las marcas constantemente llegan a los clientes e imponen sus logos. Así, inconscientemente, la gente ha aprendido a reconocer qué es lo que constituye (a grosso modo) un buen logo.
Y el prospecto de cliente con un logo mejor, pasa la prueba.

Mi consejo: El logo es primordial. Si es posible replantearlo, hacerlo profesionalmente. Sino, sólo elegir trabajar con logos que mostrarías en tu portfolio

4. Nombres horrendos

Quizá parezca estético, pero en serio, ustedes pondrían en su portfolio un trabajo cuando el cliente es GreatPremiumWordpressThemes4Free.com? No lo intenten, sea como sea, el nombre es horrendo.

Probablemente sea fantástico para el SEO del cliente, pero en tu portfolio parecerá una landing para una trampa infestada de SPAM! Un mal nombre indica con el tipo de cliente que trabajaremos..

Otra mala señal es si el nombre es impronunciable, como kxospkti.com; que suena como si alguien hubiese apretado 8 teclas sin mirar el teclado. Sólo porque sea corto, no quiere decir que sea bueno. Si no pueden decir el nombre de su cliente en voz alta y sin pronunciarlo mal, están en problemas.

Mi consejo: No hagan sitios que parezcan un hervidero de SPAM.

5. Estrategia de negocios mala (o inexistente)

Esto es diferente a una idea floja. Se puede trabajar una idea floja si es ejecutada de manera brillante. Y probablemente sea difícil de juzgar el valor de una idea sin tener mucho conocimiento en el campo relacionado.

Pero no duden en abandonar planes de negocio que parecen haber sido diseñados por duendes del bosque.

Problamente piensen: “Ese no es mi problema. A quién le importa si el cliente se arruina después, mientras pague ahora, verdad?” Error.

Primero, un proyecto con una estrategia poco clara, es bastante difícil de ejecutar. Qué es lo que tiene prioridad? Cuál es el objetivo principal de la Home Page? Si el cliente no puedo contestar esas preguntas, quién lo hará?

Segundo, si el sitio falla y deja de estar online, es muy probable que no quede bien en tu portfolio.

Mi consejo: Trabajen con gente que sepa realmente lo que quieren, y que hayan planificado durante más de una semana.

6. Contenido Malo

A veces uno piensa que esto no es asunto en el que debamos meternos. Al final del día, si nos ponemos a corregir cada uno de los errores en el contenido del cliente, no terminaríamos nunca.

El problema es que por más que tengas el mejor diseño de la historia, al lado del contenido, no es tan importante. La gente no visita un sitio sólo para admirar la forma en la que se usa los colores gradientes, o la composición de la tipografía, el usuario consume el contenido. Si el contenido es malo y está mal organizado; ponerle todo el esfuerzo al diseño, es como vestir a la mona de seda.

Mi consejo: Aconsejen cuando puedan y en una medida justa a su cliente sobre su contenido. Pidan calidad, y den buenos tips para mejorarlo. Después de todo, no sólo ayudará a si cliente, sino también a que su diseño sea mejor apreciado.

Comentarios adicionales

Diseñar cosas de las que uno pueda sentirse orgulloso, y mantener relaciones a largo plazo y saludables con su cliente, son dos de los puntos que hacen que tus proyectos sean exitosos.

Desafortunadamente, en el afán de trabajar y llegar a más clientes, a veces se toman decisiones contraproducentes a lo antes mencionado. Sea que tengan AÑOS o hayan comenzado hace poco, pueden caer en la tentación de no poner límites, y que se den las situaciones antes mencionadas.

No crean que por trazar un límite se van a quedar sin clientes. Al contrario, trabajarán sólo con quienes les permitan diseñar cosas geniales y de las que puedan sentirse orgullosos; aunque a veces eso signifique que tengan que decir NO.

Así que si quieren tener buenos clientes en el largo plazo, y desarrollar con calidad, eviten los 6 puntos mencionados en este post.

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