Hace un mes aproximadamente, después de un par de artículos que los amigos de Infonegocios hicieron sobre Facebook; una veintena (o más) de empresas cordobesas comenzó a agregarme a sus perfiles ó grupos en dicha red.
Aplaudo las ganas de muchos empresarios de aprender más acerca de esta herramienta; así como también a algunos medios que explican EFECTIVAMENTE qué es Facebook.
Pero; dedicándome a esto, no puedo dejar de ver fallas en el uso que se le da a la herramienta; y que termina por tirar abajo toda buena intención que se tenga.
Las empresas deben saber que Facebook es una herramienta social; y en acciones corporativas, formaría parte de un plan de Social Media.
¿Qué es esto? Si conocen la respuesta, van ok. Sino; este post es para ustedes.
Social Media: ¿Qué es?
En una vaga, pero guiadora entrada de la Wikipedia, se define a Social Media así:
“Son herramientas móviles y de Internet usadas para compartir y discutir información entre personas. El término regularmente se refiere a actividades que integran interacciones tecnológicas, de telecomunicación; y la construcción de palabras, imágenes, videos y audio.”
Justamente el hecho de compartir y discutir; y crear interacciones amplía muchísimo el rango de acciones a desarrollar.
Por ello, (citando al amigo Juan Pablo Sueiro), podemos concluír que:
“Crear un grupo, fan page o aplicación es Facebook es una opción viable, positiva y muy interesante dentro de un mix de acciones, pero no debe ser considerada como la única y definitiva. Sin un correcto complemento y combinación de herramientas e iniciativas, los resultados tienen a decrecer y por ende los retornos de las campañas.”
Y es que justamente es lo que está pasando localmente, es eso:
Una tendencia masiva a crear un usuario (página/grupo, you name it) en Facebook “sólo para estar”; o para no quedarse fuera de la ola.
Y eso es dañino, mucho.
Si a mí, como usuario normal y consumidor, me van a agregar en Facebook, sólo para mandarme SPAM que por otro lado no aceptaría; sin duda que los borraría de mis contactos.
La idea del Social Media es usar estas herramientas, para CREAR VALOR para la marca/empresa que la use; y para el usuario target también.
Para ello, la “creatividad” por si sola no basta. Definir audiencias y reconocer dónde se mueven los nichos a los cuales las compañías quieren atraer es otro factor clave para el éxito. Analizar cómo es la audiencia, cuáles son sus hábitos online y qué están buscando es determinante para lograr que una campaña se consolide o no llege a los objetivos buscados.
Por ello, invito a las agencias, creativos, marcas y empresas a reflexionar bien en cuál es su estrategia online. Cómo encuadra con el resto de las acciones publicitarias o de difusión que intentan llevar a cabo.
Definir concretamente cuáles son los objetivos de dichas campañas.
ARMAR campañas para medios online con todo lo que ello implica.
De nuevo: Crear avatares en Facebook NO ES armar una campaña de Social Media.
Los medios convencionales siguen sin entender que la penetración de la red es imparable y que, favorecida por la crisis, lo engullirá casi todo en un tiempo récord. Al igual que el teatro no desapareció con el nacimiento del cine, el nuevo medio no acabará con los tradicionales pero si que provocará una gran transformación social y económica.
Queda en manos de todos los que nos dedicamos a los nuevos medios, el no dejar que se los use de una manera errónea.
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